Posiciones de Agente (ACD)
Optivon le provee desde una hasta miles de posiciones de agente para su centro de atención de llamadas. Con nuestro servicio de ACD usted puede distribuir las llamadas a su centro de manera profesional y eficiente. Instalado en 24 horas.
Algunas funciones del servicio:
- Música en espera
- Anuncios a sus clientes mientras esperan
- Estadísticas de tráfico para supervisores
- Múltiples estrategias de distribución de llamadas:
- Agente que más tiempo lleva sin contestar ("longest idle")
- Orden predeterminado
- Round Robin
- Capacidad para múltiples grupos de agentes
- Redirección de llamadas a otros grupo de agentes ("overflow")
Integración de Telefonía y Computadoras (CTI)
Integre el servicio de ACD con su sistema actual de atención de clientes. Optivon ofrece un servicio único que permite integrar las bases de datos de su negocio con las posiciones de agentes de su centro de atención de llamadas.
