Despacho de Servicio
Despacho de Servicio es un herramienta de manejo para compañías que dan servicio a clientes por medio de personal de campo. Con este completo servicio, su empresa puede responder a solicitudes de servicio las 24 horas del día y automáticamente despachar el personal apropiado para atender el pedido.
Despacho de Servicio combina la atención de llamadas por nuestros profesionales agentes con una aplicación avanzada que le permite a usted manejar todos los aspectos de este vital servicio. Su compañía mejora el servicio a sus clientes y usted gana la capacidad de evaluar efectivamente a sus empleados. Además, el servicio es completamente provisto por Optivon, así que usted no tiene que comprar, implementar o mantener equipo o software.
Algunas funciones del servicio:
- Contestación de llamadas 24/7 o a las horas que usted especifique.
- Creación automática de reportes de incidentes ("tickets") para cada solicitud de servicio.
- Notificación inmediata a los grupos apropiados de técnicos u otro personal de servicio:
- Las notificaciones pueden hacerse a cualquier dispositivo: PDA, teléfono celular, pager, blackberry, correo electrónico, y más.
- Las notificaciones pueden escalarse a personal administrativo si no se responde al pedido en un tiempo apropiado.
- El historial completo del incidente se mantiene en el sistema, y se puede actualizar en cualquier momento.
- Administración web, que le permite:
- Crear y modificar itinerarios para personal de guardia.
- Ver, rebuscar y modificar todos los historiales de incidentes.
- Definir personal que recibirá notificaciones y agruparlos por equipo, grupos, itinerarios y escalaciones.
Vea el folleto (formato PDF)
